LIVING
APP VIVO
O impacto do design na estratégia de produto ofertando um ecossistema omnichannel
( Jornadas mapeadas )
( Conversão )
( Chamados na central )
+1 canal
( Contato com cliente )
O DESAFIO
Criar uma experiência para os clientes de TV acessarem os serviços contratados com a Vivo da mesma forma que eles acessam hoje pelo app no celular, mantendo consistência e padronização das informações
Criar uma experiência para os clientes de TV acessarem os serviços contratados com a Vivo da mesma forma que eles acessam hoje pelo app no celular, mantendo consistência e padronização das informações
CENÁRIO INICIAL
Não havia dados e informações que comprovassem a necessidade do serviço, foi necessário um aprofundamento através de pesquisa e entendimento do perfil do cliente de TV
Não havia dados e informações que comprovassem a necessidade do serviço, foi necessário um aprofundamento através de pesquisa e entendimento do perfil do cliente de TV
Com base em uma boa desk research e pesquisas conseguimos definir o público da Living App e traçar uma estratégia para o serviço
Com base em uma boa desk research e pesquisas conseguimos definir o público da Living App e traçar uma estratégia para o serviço
MINHA ATUAÇÃO
Não havia um time dedicado ao projeto, todos os levantamentos, desdobramentos e acompanhamento da entrega dando tração e cadência até chegarmos na implementação foi conduzido por mim
Não havia um time dedicado ao projeto, todos os levantamentos, desdobramentos e acompanhamento da entrega dando tração e cadência até chegarmos na implementação foi conduzido por mim
APRENDIZADOS
Ganho indireto ao construir uma relação estratégica com o time global, sendo persuasivo nas decisões, me tornei referência sobre o assunto e estratégia.
Focamos em fazer o MLP com o menor tempo e custo, para lançar rápido, gerar resultados e gerar valor
Ganho indireto ao construir uma relação estratégica com o time global, sendo persuasivo nas decisões, me tornei referência sobre o assunto e estratégia.
Focamos em fazer o MLP com o menor tempo e custo, para lançar rápido, gerar resultados e gerar valor
( Contratação no app )
( Contratação no app )
( Upsell de planos )
( Rebote bem baixo )
( Contratação no app )
( Upsell de planos )
( Rebote bem baixo )
